来源：汕头橄榄台（图文/汕头融媒记者 胡泽强）
过去，市民办理社保业务，需要根据业务类型到不同窗口去办理。而从12月6日起，我市各级社保经办服务大厅试行“一窗通办”综合柜员制服务模式，有效提高服务效率。
12月6日上午，记者在市政务服务中心看到，原先的保险关系类、各险种待遇核发类共6类业务窗口，已统一被“社保综合业务”窗口替代。
今年退休的郑先生正在办理退休业务，此前，要办这项业务，得经过不同窗口，但现在，
只需在一个窗口即可办结
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市社会保险基金管理局综合科副科长徐小娴说：“今天郑先生来到我们窗口办理业务，可以体验到我们这种一窗受理的服务，受理窗口会同时帮他处理缴费历史合并跟他的退休待遇申请业务，相当于他只取一次号来到我这个窗口，我一次性把这个业务打包办理了。”
之前，社保窗口按照业务内容分类，难免会有“忙闲”不均的情况，现在，企业职工养老、工伤、失业保险业务等，均可在任一“社保综合业务”窗口办理，有效提升了窗口的灵活性，
让办事群众从“进一个门办所有事”升级为“到一个窗口办所有事”
。
市社会保险基金管理局综合科副科长徐小娴说：“群众在办理业务的时候，我们后台流转的过程会发现说，他可能会欠缺某一项业务，如果出现这个情况的话，之前，我们就需要通知他去补齐，现在，我能够直接看清楚他需要补齐的材料是哪一些，直接在窗口一次性把它补齐办好。”
此外，市社保局积极探索志愿服务融入日常工作中，在现场提供“一对一”咨询服务，耐心为群众答疑解惑。
市社会保险基金管理局综合科副科长徐小娴说：“有很多像我们的老干部，他们都在现场进行引导，比如说我们的业务办理流程指导、表格填写指引、窗口办理指引等等，他们作为曾经的社保工作人员，对业务的流转各方面政策，都比较熟悉，然后又比较热心，在现场对大家进行引导的话，可以有效分流。”
