天然气是居民日常生活中的重要能源，当家中有简易燃气隐患要整改、有延伸服务需求时，该如何轻松有效解决？
别着急，杭州天然气有限公司服务发展公司（以下简称“服务发展公司”）推出了“燃气客服员”，从原先的单一抄表或安检工作，升级为抄表、安检、催费、用户侧安全隐患整改、延伸服务等综合性工作，对外形成“一用户一管家办所有事”。
2022年3月，服务发展公司在主城区五个绿色能源综合服务站区域化管理的基础上，再推出了一岗多能的“燃气客服员”，试点精准化、便捷化、贴心化服务。在试行初期，选择入住率相对稳定的区域试行“燃气客服员”，他们的服务面积约1平方公里，服务辐射范围在1个街道内的1-2个社区，用户约1万户左右。
推出燃气客服员后，每个绿色能源综合服务站的管理及服务均得到有效延伸，燃气客服员作为绿色能源综合服务站与每个用户之间的纽带，提升了与用户之间的亲切感。可以说燃气客服员就是用户的燃气“百事通”，用户有燃气问题，都可以找对应的燃气客服员。
杭州天然气有限公司服务发展公司总经理助理沈俊表示，今年以来，试点稳步推广。截至目前，杭州江北已形成18个执行样板，18名燃气客服员，为294个小区17.64万户居民用户提供了燃气“一对一”服务。接下来将在试点基础上陆续铺开，力争在10月底实现全覆盖。
沈俊继续介绍，综合考虑小区建设、管道燃气用户分布、燃气客服员的居住区域及其对小区的熟悉程度等因素，公司以社区、小区为单位来精细划分“燃气客服员”的服务区域。
那么，燃气客服员具体有哪些服务可以提供？
一人一微一号，每个燃气客服员都是您的专用服务员
967266是杭州主城区的燃气公开热线电话，它是一个承接全城管道燃气用户业务办理、咨询的平台，每个综合服务站也有对应的服务电话。在此基础上，每个燃气客服员都注册燃气公司的企业微信号和联系电话，全天候24小时开机在线，接听并满足专属区域内居民用户的各种燃气诉求。
一岗多能，每个燃气客服员都是您的“安全顾问”
每个燃气客服员上岗前都经过专业的用气安全知识培训，用户若想了解安全用气的相关知识，可以直接找自己小区的燃气客服员，他会为您解惑答疑。此外，燃气相关的法律法规、政策制度发生变化时，燃气客服员会在小区、社区等公共场所提供安全宣贯讲座。
一人一张牌，每位燃气客服员都是您的“生活秘书”
服务发展公司将于近期在杭城各区块、小区同步推出“一人一张牌”的举措，为每位燃气客服员建立公告牌，在该客服员的服务区域张贴公示，公告牌上有服务内容、联系方式及监督电话。希望通过这张公告牌，在接受用户监督的同时，架起与用户的沟通桥梁，让每位燃气客服员成为您的生活秘书，为您提供全方位的服务。
城报记者 王佳婷
通讯员 赵语嫣
