东营日报社/爱东营讯 物业服务面向千家万户，关乎居民业主的生活幸福指数。胜利油田玉山物业坚持以“红色物业”建设为引领，针对居民业主的“急、难、愁、盼”问题，第一时间抓落实促解决，持续改进和提升物业服务水平，努力打造暖心服务品牌，让居民业主足不出户就能感受到“稳稳的幸福”。
耐心劝导止乱象，举一反三除隐患。2月14日，胜利油田玉山物业440客服部接到东旭小区40号楼一位老人来电，专门表扬客服人员杨海英和馨园小区项目经理王力。原来是几天前，老人打客服电话反映楼道停放了4辆电动车，堵在门口，出行不方便，也存在很大的安全隐患。客服人员杨海英接报后第一时间向馨园小区项目经理王力反馈，王力立即赶到现场逐户排查，找到了电动车的主人。他向车主解释，电动车停放在楼道，不仅影响他人出行，还造成消防通道拥堵，有很大的安全隐患。奈何每位车主安全意识不强，并都抱着“别人挪我才挪”的心理。王力耐心解释和劝导，终于做通了四位车主的工作，并保证以后不在楼道停放电动车。举一反三，王力随即组织物业人员在小区开展了楼道禁放电动车劝导和宣传活动，并在楼道门口张贴温馨提示，号召广大业主共同维护居住安全。经过一段时间的治理，楼道停车现象很少发生，业主们纷纷为物业工作点赞。
深夜抢险暖人心，高效服务护安全。2月12日晚11点半，仙河社区锦河花园8号楼的业主邹先生给440客服部打来紧急求助电话，反映楼上的铝合金窗户架子掉落在自家窗户上，因楼上无人居住，加之自家也是老旧房屋，怕架子再次掉落伤到路人，希望物业帮助解决。客服人员第一时间通知了胜利玉山物业值班经理聂峰到现场落实情况。聂锋一边安抚业主焦急的心情，一边与同事进行查看。凌晨12点半，聂锋向440客服反馈，已将摇摇欲坠的架子拆卸下来，成功消除了安全隐患。在第二天客服电话回访时，邹先生感动地说：“当晚12点物业工作人员就来了，这么冷的天，我真没想到他们能来，而且还来得这么快，不但帮忙拆除了掉落的窗户架子，而且为了不影响我休息，处理完成后，还用心的在小区微信群里给我发信息反馈，那时都已经是凌晨一点了，现在的物业服务真的是高效又暖心。”
多年来，胜利玉山物业一直秉持“急业主所急，想业主所想”的服务理念，每日穿梭服务在各个小区，一个个“玉山红”的身影，一件件不起眼的小事，收获了业主对物业一次又一次的信赖和点赞。业主们最常挂在嘴边的一句话就是“有困难，找物业”，而这恰好也是胜利玉山物业对业主最真心的承诺。
（记者 任冲 通讯员 王新）
