今天是一年一度的
“3?15国际消费者权益日”
在这个特殊的日子
肥东县市场监督管理局公布了
2023年消费维权典型案例
和2023年行政执法典型案例
肥东的小伙伴们
在外消费可得看清这些“套路”啊
【案情简介】2023年12月19日，肥东县市场监管局牌坊所接到消费者陈某投诉，反映2023年12月18日于肥东万科小区某超市购买的剑南春白酒是假冒产品，投诉至牌坊所。12月20日，经过周密布控，执法人员将该超市涉案侵权白酒全部查获，涉及多个白酒品牌，涉案价值8万余元。
【处理结果】肥东县市场监管局牌坊所工作人员接到投诉后立即调查核实。经查，该超市经营者赵某涉嫌侵犯注册商标专用权，销售侵权白酒，其行为涉嫌违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项的规定，该局已对该超市立案调查，同时牌坊所工作人员组织消费者和经营者进行调解，经协调，双方达成一致意见，挽回消费者损失。
【案情简介】2023年5月1日，肥东县市场监管局收到消费者王女士投诉，称5月1日当天在肥东县桥头集镇某零食超市购买商品时，消费85.19元及15.28 元，商家分别收取85.2元、15.3元，虽然只是多付了几分钱，但感觉不合理，故拨打消费者维权热线进行反映。
【处理过程及结果】肥东县市场监管局桥头集所接到投诉后，敏锐地察觉到此行为可能涉嫌“反向抹零”，随即开展调查，执法人员第一时间前往被投诉超市现场，查看货架商品明码标价情况以及收银系统。经查明，该零食超市收银系统更新，导致部分商品价格四舍五入自动抹零。店长随即安排技术工程师将收银系统调整后恢复正常。执法人员联系了投诉人，店长向投诉人表达了歉意，同时愿意给予投诉人奖励，双方达成一致意见。
【案情简介】2023年6月5日，肥东县市场监管局接到消费者杨女士投诉，反映2023年4月在徽商建材城某家具店定制家具前后多次付款，总计60000元左右，现因多种原因，不想再定制家具，多次向商家申请退款，商家一直未退款，故拨打消费者维权热线进行反映。
【处理结果】接到投诉后，肥东县市场监管局牌坊所执法人员组成执法检查小组，依法对该家具店进行执法检查。经多次依法调解，促成投诉人与被投诉人协商沟通，商家与消费者杨女士达成一致意见，投诉人对处理结果表示满意。
【案情简介】2023年8月27日，消费者王女士向肥东县市场监管局电话投诉，反映于2023年8月26日下午在肥东县桥头集路吾悦广场某黄金专卖店一口价5200元购买了一个黄金戒指和项链，回家后家人告知黄金按克重购买比较好，8月27日到店协商先退货然后按照克重再购买，被拒绝。来电人对此不满。要求门店先退货然后按照克重再购买首饰。
【处理结果】接投诉后，肥东县市场监管局城西所工作人员对该黄金专卖店进行调查。经核查，消费者购买的黄金戒指和项链质量没有问题，商家提供了检测报告。经调解，商家与消费者达成一致意见，消费者王女士处理结果表示满意。
【案情简介】2023年8月12日，消费者张女士向肥东县市场监管局投诉反映，2023年4月7日在合肥肥东吾悦广场某美容店做美容，当时背部和手臂两侧有痘痘，商家介绍需要除螨杀菌等，要不然会影响美容效果，支付2万4千多元。之后做过几次美容清洁，但没有达到预期效果，认为商家在欺骗消费者，要求退款，但商家一直不退款。
【处理过程及结果】接投诉后，肥东县市场监管局城西所工作人员对某美容店进行调查，经核查，该美容店证照齐全，消费者认为美容清洁没有达到预期效果，商家认为美容清洁次数不够，双方意见分歧较大。城西所工作人员多次组织美容店与消费者进行协商沟通，最后达成一致意见，商家给予消费者退款，消费者张女士处理结果表示满意。
【案情简介】2023年6月21日，消费者程先生向肥东县市场监管局投诉反映，肥东县店埠镇某专卖店向其母亲推销床垫，宣传床垫有活血化瘀和治疗颈椎的功效，诱导其母亲花费7万元购买，对此不满，要求退货退款。
【处理过程及结果】接投诉后，肥东县市场监管局组织执法人员对某专卖店进行执法检查。经调查核实，该专卖店办理了营业执照，检查时未发现专卖店在销售床垫时宣传床垫有治疗功效的证据，且投诉人也未提供商家涉嫌虚假宣传的材料。经工作人员组织双方现场调解，双方达成一致意见，给予消费者退款，消费者对市场监管部门处理结果表示满意。
【案情简介】2023年6月21日，消费者刘女士向肥东县市场监管局投诉反映，2023年3月在肥东县店埠镇某大酒店付款12000元作为预定婚宴的定金。后因婚礼没有举行，要求酒店退还预付的定金，酒店认为投诉人单方面违约，不予退还定金。
【处理过程及结果】接投诉后，肥东县市场监管局工作人员对该大酒店进行调查核实，商家反映已与消费者签订了协议，约定了双方权利与义务，因消费者单方面违约，根据约定定金不予退还，认为合情合理。经市场监管部门多次协商调解，双方达成一致意见，商家扣除部分违约金，剩余款项退还给消费者，消费者刘女士对市场监管部门处理结果表示满意。
【案情简介】2023年8月24日，肥东县市场监管局撮镇所接到消费者投诉举报，称某超市销售的辣条超过保质期。投诉人表示涉案食品为过期食品，生产日期2023/01/10，保质期150天，购买日期为2023年8月12日，截至购买时已经过期2月有余，投诉人认为被诉商家销售过期食品侵害了消费者合法权益，遂投诉至肥东县市场监管局，要求调解，赔偿其1000元。
【处理结果】撮镇所工作人员接到该投诉举报后立即调查核实。经执法人员现场检查，该店货架上投诉人所诉的某品牌辣条生产日期均为2023 年7月20日，保质期150天，尚在保质期内，未发现投诉人所诉生产日期为2023年1月10日的辣条。对于投诉人提出的1000元赔偿诉求，被诉商家明确拒绝调解，我局终止调解。但现场检查发现该店货架上存在其他超过保质期的预包装食品，当事人现场未能提供上述过期食品的进货票证和销售记录。执法人员现场下达责令改正通知书，并实施行政强制措施，依法扣押过期食品，并对该商家立案查处。最终，依法责令当事人立即改正违法行为，并给予警告、没收过期食品、罚款2000元的处罚。
法律给力
维权有力
法律为消费者提供法律依据
对消费者进行保护
所以，
小伙伴们要提高维权意识
学会用法，依法维权，以法卫权
在商家沟通无果时
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防套路用法律途径维权！
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