我们的生活离不开衣食住行，在居住方面房子住得安全、舒服是一项最基本的保障，也是每位居民共同的期盼。但如果遇到房屋漏水、管道堵塞这些“头疼事儿”或是更复杂的房屋居住问题自己无法处理，该向什么部门求助呢？
延庆区2021年第一季度物业管理类诉求461件，有效件353件，关于房屋问题群众都有哪些诉求呢？延庆是如何帮助居民们解决这些烦心事的呢？
房屋有了小问题 首选物业来帮忙
诉求一：
香水园街道川北西社区，居委会工作人员接到“12345”市民服务热线工单，居民反映自家出现房屋漏水的问题。
解决办法：
接到诉求后，小区物业公司及时安排维修人员上门，经过排查，发现了三个漏水点位，维修人员对房屋漏水的地方进行修理，为了避免雨季居民家中再次出现房屋漏雨问题，物业公司还专门对小区的楼顶进行隐患排查，未雨绸缪，向前一步，为居民解忧。
划重点：
根据《民法典》规定，楼顶、楼道属于居民共有部分，也就是所有权归全体业主所有的部分。像楼房漏雨、管道堵塞这些问题都属于楼房共有部分产生的问题，具体的维修责任要根据房屋的性质来决定。
普通商品房在维修期内的，应当由开发单位承担维修责任，超出保修期的，当由聘用的物业管理公司及时进行维修；如果您家的小区没有聘请物业管理公司，出现上述问题，应该及时向属地街道乡镇报告，由其组织应急物业进行处理，费用由全体业主承担。
房屋漏水、水管堵塞的问题可以寻求物业公司和属地管理部门协调解决，但若遇到修不好的“大工程”又该怎么办？
房屋大修花钱多 专维资金要出场
诉求二：
百泉街道振兴北社区57号楼建于2003年，目前共有16家商户。过去，由于防水老化，屋顶渗漏严重，物业公司每年“修修补补”，但问题始终未彻底解决，于是业主选择拨打“12345”市民服务热线寻求帮助。
解决办法：
接到诉求后，物业经过多次维修，还是没有彻底解决问题。随后物业跟居委会反映，居委会及时联系了商户及房屋产权人，召开协调会，大家经过街道牵头，协商沟通以后决定启用专项维修资金进行维修。
在这次大修中，根据实际情况进行预算后共需要资金14万余元，但专项维修资金不足以支付修缮房顶费用。在区住建委协调下，三家楼顶有烟囱的餐饮企业因维修难度大，承担总工程费用的10%，共15000元；物业公司承担26%，共35900元；“专维资金”承担64%，共90000元。达成一致后，物业公司立即组织进行施工，多年的房屋漏水问题得到彻底解决。
划重点：
专项维修资金是指专项用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。按照《北京市住宅专项维修资金管理办法》规定，属于大中型维修的，需要经居委会或业委会确认，申请专项维修资金进行维修。如果维修资金不足或缺失的，按照《北京市物业管理条例》中规定的专维资金支取原则，由相关业主进行费用分摊。
专项维修资金的数量是有限的，一旦专维资金账户余额不足首期交存额的30%，业主委员会或物业管理委员会应当及时通知、督促业主按照适用标准补足专项维修资金。
屋面防水老化严重、漏水问题多次小修小补不能解决就需要中大修，可以启动专项维修资金来解决，但如果您居住的小区由于建成年代比较早，各种房屋硬件出现老化甚至严重影响到日常的生活，又该如何来解决相关房屋问题呢？
房屋老旧环境差 政府出资解民忧
诉求三：
百泉街道湖南小区大多楼房建于上世纪八、九十年代，多年的日晒雨淋，使这些老旧楼房出现了保温效果降低、窗户封闭性变差的问题，这造成很多居民冬季取暖受到一定影响，于是大家选择了拨打“12345”市民服务热线，盼望着小区能早日进行改造，从而彻底解决冬季取暖问题。
解决办法：
接到居民诉求后，居委会将此项工作形成详细的文字材料，上报给百泉街道，街道向上级部门进行了老旧小区改造工作的申请，审批通过后得以实施。
此次湖南小区的改造工程涉及21栋楼，共1046户居民，预计将于今年6月底完成整体改造。届时，小区楼体的外立面将会焕然一新，居民家中的窗户也会变成更加节能降噪、防尘防水的断桥铝，整个楼的保温效果会比之前有极大的改善，小区环境水平也会得到相应提升。
划重点：
老旧小区改造政策虽然具有普惠性，但也并不是所有小区都能纳入老旧小区改造范围。
在2018-2020年北京市老旧小区改造方案中需要满足以下条件：一是1990年以前建成、尚未完成抗震节能改造的小区；二是1990年以后建成，住宅楼性能或节能效果未达到民用建筑节能标准50%的小区，或经政府房屋鉴定机构鉴定部分住宅楼房已成为危房且没有责任单位承担改造工作的小区，以及2011—2015年期间已完成抗震节能改造，但基础设施、基本功能仍存在不足，或物业管理不完善的小区。按照新一轮老旧小区改造工作要求，“十四五”期间将全力整治2000年前建成的小区。
延庆区住建委房屋安全管理中心主任马卫志说：“今年全区老旧小区改造工程涉及温泉西里小区、永安小区、湖南小区、泰安小区、东外小区、高塔小区、新兴小区7个小区，共51栋楼，总建筑面积26万平方米。前期组织力量到小区进行现场踏勘摸排，征求居民代表、社区居委会、物业公司、街道领导、各职能部门和管线单位的意见后，确定改造范围和内容。项目于今年3月1日全面复工。目前正在进行外墙屋面保温等工作。”
在解决房屋居住的种种问题上，延庆区多措并举解决群众的烦心事。延庆区2021年第一季度物业管理类诉求461件，有效件353件，解决率91.78%，满意度达92.07%。在住房问题上物业是居民社区生活的“大管家”，您如果遇到物业管理方面的问题可以拨打区住建委物业服务指导中心热线电话：69104558
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延庆区住建委物业服务指导中心主任刘建刚说：“物业公司不按物业服务合同约定的标准内容履行的，区住建委将根据北京市物业管理条例的规定进行处罚，同时业主不按时足额缴纳物业费的，根据北京市物业管理条例的规定，物业可以依法提起诉讼或申请仲裁，业主拒不执行人民法院生效法律文书的，人民法院可以依法对业主作出限制消费令，纳入失信被执行人业主未补足专项维修资金的，依据北京市物业管理条例规定，会在业主申请不动产转移登记或者抵押登记时受到限制。”
