11月26日消息，今年是美团外卖成立的第七年，美团高级副总裁王莆中表示，“我们要尽更大的社会责任，不仅要让消费者，让商家更满意，还要让骑手更满意，要让生态更健康。”
据他回忆，七年前的10月份，2013年10月11日，当时美团外卖刚刚上线，第一个真实的订单发生在北京的北苑路，一位女士点了一份20块钱的桂林米粉，当时因为系统还非常非常初级，是通过短信和电话的方式提醒商家，说你有订单了。
王莆中称，我们每年有几百万商家和几百万骑手，为几亿用户提供服务。在这个核心的第一圈之外，围绕外卖生意和外卖产业，我们有很多加盟商合作商，见证了很多创业年轻人，7年前跟着我们一起，现在成为不错的企业家。我们也带动了很多的产业链，环保包装、电动车、充换电等等，也有很多设备合作商在为我们提供装备。
他指出，在一个生态系统里只靠单点改进无法解决所有的问题，当然所有的质疑、批评、抱怨、鼓励，作为平台责无旁贷，我们应该做得更好。而“倾听只是开始”，因为这个系统足够复杂，所以我们要确保自己听到最多，最真也最深刻的声音，这些深刻的声音其实来自于很多专家的系统性研究，但倾听真的只是一个开始，重要的是行动。
王莆中称，接下来对于美团外卖来说，第一重要的事情，是持续推进我们的骑手体验和生态建设。第二个是明年计划做196场骑手恳谈会，最后还希望请一个外部专家顾问团。
他表示，回到7年前我们的初心，我们希望让大家吃得更便捷，吃得更方便。但现在，我们要尽更大的社会责任，不仅要让消费者，让商家更满意，还要让骑手更满意，要让生态更健康。
